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中国移动河北曹妃甸分公司:全方位服务 让“难题”不难

时间:2025-06-14 20:01:38 来源:罗马的房子完整时长 作者:{typename type="name"/} 阅读:262次

  近年来,难题中国移动河北曹妃甸分公司(以下简称“曹妃甸移动”)积极履行社会责任,中国以服务的移动初心和使命,聚焦消费者权益保护、河北满足客户需求,曹妃全方位、甸分嵌入式服务,公司使“难题”不难。全方

  “小场景”释放服务“大能量”。位服务让在第42个国际消费者权益日来临之际,不难积极参与属地专业部门组织的难题“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动,面向消费者提供权益产品、中国防诈宣传、移动现场答疑三个主题内容,河北接待用户30余人次。曹妃开展学雷锋志愿服务进社区活动,以“为老、为小、为解决问题、为满足需求”为主题,组织各支局深入社区、村队现场,将志愿服务的触点多样化延伸。积极推动服务进万村、进万家、进万店、进万企活动,以便民服务为基调,通过定期开展活动、随销人员上门、网络信号调测等,“心级服务”深入各个环节,温暖千家万户。

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  “小举措”传递服务“大温暖”。“你们能够上门为我家人办理业务,真的是太贴心、太感谢了!”这是来自我区一位女士的真实心声。据了解,近期该女士拨打10086电话,询问能否上门办理业务,原来客户想办理号码过户,但机主因身体原因,无法到营业厅现场办理。为解决客户实际问题,公司安排专人带上笔记本电脑等工具,驱车赶往客户家中,在系统中真人检测失败,又紧急联系公司开辟绿色通道,按照要求进行报备申请,最终业务办理成功。虽过程一波三折,但客户的问题得以解决、需求及时满足,真正以实际行动彰显企业的责任与担当,客户满意度不断提升。

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  “小支撑”做实服务“大文章”。近日,曹妃甸分公司收到一位客户送来的“排忧解难,为企纾困”的锦旗。据了解,近日该客户来到分公司营业厅,表示自己公司做的宣传视频,在视频彩铃播放过程中播放时间短,到30秒就自动挂断,影响使用,客户着急,问题亟待解决。了解到这一诉求后,曹妃甸移动一方面向客户了解实际情况,一方面立即向公司报备,鉴于涉及的专业性比较强,实行省、市、县三级联动,通过查找根源、定位问题、开辟绿色通道,仅用两天时间最终攻克难题,问题成功解决。想客户之所想,急客户之所急,得到客户的高度认可。

中国移动河北曹妃甸分公司:全方位服务 让“难题”不难

  未来,曹妃甸移动将继续深化服务模式,从小处着手,将更精准、更专业、更丰富的服务贯穿多个环节,使“难题”不难,客户满意度不断提升。(吴增娜)

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